ネットとリアルをデータでつらぬく『世界最先端のマーケティング顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略』書評・目次・感想・評価

世界最先端のマーケティング

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奥谷孝司/岩井琢磨日経BP 2018年02月23日

86点

読了まで3時間

世界最先端のマーケティング顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略　レーダーチャート

[読みやすさ 5/10] 一部は専門用語も多くてすんなり頭に入ってこない。

[何度も読む 6/10] 一度読んだだけで理解しきれない部分もあって何度も読む。

[読後感 7/10] リアルとネットが融合した新しいビジネスの形に心躍る。

[学び 8/10] 小売業の現代を知り、未来が想像できる学びの多い一冊。

[斬新さ 7/10] アマゾンなどの先端企業の斬新なビジネスモデルを学べる。

【Q1】どんな人にオススメ？

　ネット企業が次々リアル店舗に進出してきている理由とその勝算を知りたいあなた。
　ネットとリアルを融合することで現れる新しい小売りの形を知りたいあなた。　
　

【Q2】立読みするならどこ？

「PART4 購買体験をデザインする」で先端企業がどのようなビジネスモデルを構築しているかを知り、オムニチャネルの実像が掴める。

【Q3】この本の弱みは？

　解説の部分は実例を挙げてもらってやっと理解できるほど難解。専門用語連発で頭に入ってこない。

【Q4】この本の強みは？

　ネットとリアルの融合で顧客の選択から購入、さらには体験にまですべてにおいて企業がアクセスできるようになり、小売業がどのように進化すべきか、またその際、顧客の信頼を裏切らないように、どのような点に気を付けなければならないかを学べる。

【著者・岩井琢磨さんの気になる著書】

物語戦略

作者: 岩井琢磨,牧口松二,内田和成
出版社/メーカー: 日経BP社
発売日: 2016/04/07
メディア: 単行本
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世界最先端のマーケティング顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略　個人的イメージ

【『世界最先端のマーケティング顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略』極個人的読書メモ】

PART1 アマゾンの脅威

　アマゾンはアマゾンダッシュ、アレクサなどで家庭内に注文スイッチを設置し、アマゾンゴー、アマゾンブックスなどで、オンラインからオフラインへ進出しようとしている様に見えるが、それはオンラインでもオフラインでも顧客を囲い込み、顧客データを集め、新しいビジネスの形を生み出そうとしている。

　オンラインvsオフラインの対立軸を未だに持っている企業はその新しい波に飲み込まれる。

！アマゾンブックスは日本にも来て欲しいなぁ。アレクサも試してみたいし。1消費者としては。でも、オンもオフも全てをアマゾン日本に支配されるのは怖い気はする！

PART2 チャネルシフトの最前線

　チャネルには

選択オンライン×購入オンライン

旧来のネットショップ zozoタウンなど

選択オンライン×購入オフライン

ニトリの都心型店舗のスマホサービス

選択オフライン×購入オンライン

アマゾンゴーなど

選択オフライン×購入オフライン

サザエさんの三河屋さんなど

　ファッション、家具、食品、タクシーまでオンライン、オフラインマトリックスにおけるチャネルシフトが起きている。

！オンもオフも融合した販売形態が各業界で起きている。面白い事になっているが、旧来型既存企業は大変だ⇦他人事！

PART3 店舗至上主義の限界

　オンラインでも、オフラインでも、家庭でも、店舗でも、SNSでもと、ショッピングのオムニチャネル化が必要になっている。

　それでも伝統的なオフライン企業ではオンラインは店舗展開していても別建ての1部門に過ぎないが、もはやそれではオフラインも巻き込んでチャネルを展開していくオンライン企業に敗北する。

　オンラインとオフライン実店舗を再編してオムニチャネル化が必要になってくる。

！オムニチャネル化は大企業にはともかく、中小企業には難しいかもしれない。そこで、楽天やアマゾンがマルチチャネル化のソリューションを提供してくれれば、、。あれ？オンライン企業に生殺与奪を握られたw！

PART4 購買体験をデザインする

　購買の瞬間だけでなく、体験、活用の時間も企業としてアクセスすることを考えなくてはいけない。

　アメリカのザメルトはオンラインで注文して実店舗でクイックに受け取れるようにすることで待ち時間などの価値のない時間を減らすことに成功している。

　オンラインへの移行が可能なサービスはオンラインに移すことでオフライン店舗は高度な接客に注力できる。コナカの子会社がそれを実現している。

！アプリでパンなど焼きたて出来立ての品物の完成時間をお知らせするサービスはどうだろう？その場からの距離とかも計算に入れで。シズル感も、届けられればたまらないのでは？！

PART5 無印良品のつながり

　MUJIパスポートは無印良品のアプリの3.0に当たる。その前には何度か失敗していた。

　いろいろな顧客情報を緩やかに統合した。すべてを統合するとなると顧客からの許可も含めコストが莫大になる。

　MUJIパスポートは顧客の情報を集めるのに大変活躍している。

！MUJIパスポートは無印良品週間の値引きには大活躍するが、マイルは何万マイルも貯めて200円引とかなんか損した気持ちになるので悲しい！

PART6 つながりがマーケティングを変える

　伝統的企業ではネットと実店舗の縦割りに顧客情報という横串を通さなければならない。ネット担当と実店舗担当は仲が悪いので協業が、難しいが危機感の共有はできるので、そこを突破口にできるかも知れない。

　今後は店舗ごとの売り上げではなく、顧客ごとの売り上げデータを見ることになる。

　アマゾンが大手スーパーを買収したのはそこでさらに顧客データを集めるためでは？

　オイシックスではログインすると既に買い物カゴには商品が入っている。ここから顧客が取捨選択したり追加したりする。つまりは企業と顧客は対話しているのだ。野菜は旬などでオススメするものもあるし、在庫管理が難しいのでこのやり方は成果を上げている。

　また、無印良品オンラインでは遅割という配達を繁忙期からずらすことで安く買えるというキャンペーンを行ったところ1数パーセントほど参加があり、好評であった。良い取り組みであったが、強制であればおそらく炎上していただろう。この点でも顧客との対話はとても大切なのだ。

！ところでKPIってなんだっけ、帰ってネットで調べよう。遅割は1000マイル20円かな。無印良品の顧客はあれだね。マイルってやり方がずるいなぁ！

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